Si vous n’avez pas trouvé la solution ou l’explication à votre problème vous pouvez contacter le support technique d’EASYCOM.
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E-Mail :
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AURA Equipements 103, Rue de la Boëtie 75008 Paris FRANCE |
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Tél. : |
33 (0)1 56 81 20 70
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Fax : |
33 (0)1 56 81 90 22 |
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Internet : |
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Formulaire en ligne
Vous pouvez remplir et solliciter le support technique depuis le formulaire en ligne du site.
Avant d'appeler...
Pour que notre équipe technique puisse répondre à vos questions avec précision et efficacité, nous vous invitons à préparer votre appel en consultant la liste de vérification ci-dessous.
• Complétez et renvoyez la carte d'enregistrement EASYCOM (carton jaune d'Aura Equipements).
• Saisissez toutes les clés d'activation du produit (Développement et/ou déploiement) sur l'AS/400.
• Effectuez plusieurs tests (en développement et déploiement) pour isoler avec précision la nature du problème.
• Identifiez les versions produit et EASYCOM (EASYCOM Configuration - versions)
• Vérifiez que votre contrat d'Assistance Premium est en cours de validité.
• Notez la configuration matérielle, logicielle, locale et réseau, ainsi que celle du poste sur lequel est survenu le problème.
• Notez toutes modifications de configuration récentes.
• Notez avec précision les différentes manipulations effectuées et les messages d'erreur qui sont affichés.
• Regardez dans la FAQ (Aide en ligne) s'il y a une réponse à votre question.
Si vous n’avez pas trouvé la solution ou l’explication à votre problème, vous pouvez nous contacter par :
Téléphone : +33 (0) 1 56 81 20 70
Fax : + 33 (0) 1 56 81 90 22
Mail : supporteasycom@easycom-aura.com
Contrat d'assistance
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